ING Bank România introduce SAFEcall, un nou serviciu de securitate prin care clienții sunt contactați automat atunci când sistemele băncii detectează tranzacții neobișnuite. Scopul este prevenirea fraudelor financiare și blocarea transferurilor suspecte înainte ca banii să ajungă în mâinile infractorilor.
ING Bank România a lansat SAFEcall, un serviciu de securitate bancară care permite verificarea rapidă a tranzacțiilor suspecte și intervenția imediată pentru prevenirea fraudelor financiare.
Prin noul sistem, atunci când platformele de monitorizare ale băncii identifică o plată care se abate de la comportamentul obișnuit al unui client, acesta primește automat un apel telefonic de la numărul dedicat 0374 647 233, cunoscut și sub denumirea 037INGSAFE.
În timpul apelului, clientul poate confirma sau respinge tranzacția printr-o simplă apăsare de tastă:
- tasta 9 pentru confirmarea plății;
- tasta 1 dacă tranzacția nu este recunoscută sau dacă a fost realizată în urma unei manipulări.
Potrivit reprezentanților ING, răspunsul clientului permite băncii să ia rapid măsurile necesare pentru blocarea unei eventuale fraude și protejarea fondurilor.
„Fraudele financiare din prezent se bazează, în principal, pe tehnici de inginerie socială, prin care utilizatorii sunt manipulați și determinați să realizeze tranzacții frauduloase. La ING investim constant în soluții de prevenire a fraudelor, iar SAFEcall reprezintă primul serviciu dintr-un ecosistem mai amplu de inovații de securitate”, a declarat Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention în cadrul ING Bank România.
Un element distinctiv al noului serviciu este utilizarea vocii „Mariei”, cunoscută deja clienților din call center-ul ING. Banca recomandă salvarea numărului oficial în agenda telefonului pentru a reduce riscul tentativelor de impersonare.
Lansarea SAFEcall vine în contextul creșterii numărului de fraude bazate pe phishing, apeluri telefonice false și alte metode de manipulare prin care infractorii încearcă să obțină acces la conturi bancare sau să convingă victimele să efectueze transferuri de bani.
Cele mai întâlnite scenarii de fraudă includ mesaje care solicită actualizarea urgentă a datelor bancare, linkuri către site-uri false care imită platforme oficiale, apeluri în numele unor instituții financiare sau autorități, cereri de instalare a unor aplicații de acces la distanță și solicitări de divulgare a parolelor ori codurilor de autentificare.
ING subliniază că nu va solicita niciodată prin telefon, SMS sau e-mail datele de acces la cont, parolele, codurile OTP, informațiile complete ale cardului, contractarea unor credite urmată de transferuri de bani sau transferuri pentru „securizarea” conturilor.
SAFEcall completează măsurile de securitate deja existente în aplicația Home’Bank, precum geolocalizarea, avertizările pentru tranzacții suspecte și funcțiile de control al permisiunilor pentru diverse operațiuni bancare.
Banca îi îndeamnă pe clienți să folosească exclusiv canalele oficiale pentru accesarea serviciilor bancare și să se informeze permanent despre metodele de fraudă din surse de încredere, precum Directoratul Național de Securitate Cibernetică și platformele oficiale ale instituțiilor financiare.
