ING Bank România a anunțat atingerea pragului de 2 milioane de clienți activi, persoane fizice și juridice, performanță pe care reprezentanții băncii o pun pe seama dezvoltării serviciilor digitale și a încrederii câștigate în cei 32 de ani de prezență pe piața locală.
Un rol important în această evoluție l-a avut aplicația de internet și mobile banking ING Home’Bank, lansată în urmă cu 20 de ani și devenită principalul canal de interacțiune dintre bancă și clienți.
Potrivit datelor prezentate de bancă, Home’Bank este accesată în prezent de aproximativ 1,5 milioane de ori în fiecare zi, iar în ultimele 12 luni au fost înregistrate peste 500 de milioane de autentificări. Totodată, 95% dintre clienții persoane fizice ai ING sunt utilizatori activi ai aplicației.
Mihaela Bîtu: „Este un vot de încredere”
„Atingerea pragului de 2 milioane de clienți activi este o bornă importantă pentru ING și un moment pe care îl privim cu bucurie și recunoștință. Pentru noi, această realizare reprezintă, înainte de toate, un vot de încredere construit în cei 32 de ani de activitate pe piața din România”, a declarat Mihaela Bîtu, CEO ING Bank România.
Potrivit acesteia, succesul băncii se bazează pe relațiile construite cu clienții și pe recomandările acestora către familie și prieteni.
De la internet banking pe desktop la servicii financiare complete în telefon
Lansată în 2006, Home’Bank oferea inițial doar câteva funcționalități disponibile pe calculator. În prezent, aplicația include peste 130 de produse și servicii, de la plăți și transferuri până la economii, investiții și credite acordate integral online.
Datele ING arată că în 2026:
- șapte din zece credite acordate de bancă au fost accesate direct din aplicație;
- 1,5 milioane de clienți sunt înrolați în sistemul RoPay;
- jumătate dintre utilizatorii RoPay au trimis bani folosind doar numărul de telefon.
Digitalizarea câștigă teren în toate generațiile
Potrivit băncii, serviciile digitale nu mai sunt utilizate doar de tineri. Dacă în categoria de vârstă 18-24 de ani aproximativ 60% din cumpărături sunt plătite cu telefonul mobil, și segmentele de vârstă peste 40 de ani au înregistrat creșteri de peste 20% ale plăților efectuate cu dispozitive mobile în primele cinci luni ale anului.
Tot mai mulți clienți vin prin recomandări
ING Bank România susține că experiența digitală oferită clienților se reflectă și în nivelul ridicat al recomandărilor.
În perioada ianuarie-mai 2026, 43% dintre clienții noi au fost atrași prin programul „Bring a Friend”, iar jumătate dintre aceștia au sub 24 de ani.
Banking digital și pentru antreprenori
Și segmentul IMM-urilor utilizează intens serviciile digitale. Potrivit ING, 98% dintre clienții Business Banking sunt activi, iar 80% dintre autentificările în aplicația ING Business sunt realizate de pe dispozitive mobile.
În prezent, un antreprenor poate deschide un cont de companie în aproximativ 15 minute, iar majoritatea serviciilor destinate firmelor sunt disponibile integral online.
