Românii care s-au săturat să piardă timpul la ghișeele ANAF sau să fie plimbați de la un birou la altul vor avea o nouă posibilitate de a-și exprima nemulțumirile. Agenția Națională de Administrare Fiscală introduce un sistem de evaluare prin care contribuabilii vor putea semnala problemele întâmpinate, inclusiv comportamentul funcționarilor și timpul de așteptare.
Noul mecanism va fi disponibil începând cu săptămâna 9–15 noiembrie 2026 și va funcționa prin scanarea unui cod QR afișat în sediile administrațiilor fiscale. Completarea chestionarului va dura aproximativ două minute, iar răspunsurile vor fi anonime.
Ce vor putea reclama românii la ANAF
Pentru prima dată prin acest nou instrument, contribuabilii vor avea la dispoziție un mecanism rapid de evaluare a experienței directe cu funcționarii Fiscului.
Chestionarul va permite semnalarea mai multor probleme întâlnite în relația cu administrația fiscală:
- Timpul de așteptare: cât au stat contribuabilii la coadă înainte de a fi preluați.
- Comportamentul funcționarilor: dacă angajații au fost amabili și profesioniști.
- Calitatea explicațiilor: dacă informațiile oferite au fost clare și utile.
- Rezolvarea solicitărilor: dacă problema pentru care contribuabilul s-a prezentat la ANAF a fost soluționată.
- Drumurile repetate la Fisc: situațiile în care o persoană a fost nevoită să revină de mai multe ori pentru aceeași problemă.
În plus, contribuabilii vor putea acorda un calificativ general serviciilor primite și vor putea propune modificări pentru îmbunătățirea activității instituției.
Cum funcționează noul sistem de evaluare al Fiscului
Procedura va fi simplă și nu va necesita identificarea persoanei care transmite evaluarea.
Contribuabilul va trebui să scaneze cu telefonul mobil codul QR disponibil în sediul ANAF, să acceseze formularul și să răspundă la întrebările referitoare la experiența avută.
Chestionarul va fi anonim și va putea fi completat în aproximativ două minute.
Un element important este că evaluările vor fi asociate unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, nu instituției ANAF în ansamblu.
Astfel, conducerea Fiscului va putea identifica administrațiile în care contribuabilii reclamă timpi mari de așteptare, explicații insuficiente sau dificultăți repetate în rezolvarea solicitărilor.
ANAF promite că evaluările negative nu vor afecta contribuabilii
Una dintre precizările importante ale instituției privește protejarea contribuabililor care transmit evaluări negative.
Potrivit ANAF, răspunsurile din chestionar nu vor influența în niciun fel soluționarea cererilor adresate administrației fiscale.
Prin urmare, o persoană care semnalează că a fost tratată necorespunzător sau că a pierdut prea mult timp la ghișeu nu ar trebui să suporte consecințe în relația cu Fiscul.
Evaluările vor fi folosite pentru identificarea problemelor și stabilirea unor măsuri de îmbunătățire a serviciilor.
Ce se va schimba efectiv la ghișeele Fiscului
Instituția susține că obiectivul principal este reducerea timpilor de așteptare și simplificarea relației cu contribuabilii.
Rezultatele chestionarelor ar urma să fie analizate separat pentru fiecare administrație fiscală, astfel încât eventualele măsuri să răspundă problemelor identificate local.
ANAF urmărește inclusiv îmbunătățirea modului în care funcționarii comunică informațiile și explicațiile necesare contribuabililor.
Rămâne însă de văzut dacă nemulțumirile colectate prin acest sistem vor produce schimbări concrete la ghișee sau dacă evaluările vor rămâne doar statistici interne.
Deocamdată, ANAF nu a prezentat în comunicatul de lansare un calendar pentru publicarea rezultatelor și nici criterii precise privind măsurile care vor fi luate în urma evaluărilor negative.
Noul sistem va putea fi folosit din săptămâna 9–15 noiembrie, odată cu disponibilitatea codurilor QR în unitățile fiscale.
Sursa: b1tv.ro
