Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a gestionat peste 11.600 de interacțiuni telefonice în primele șase luni ale anului 2026, în creștere semnificativă față de aceeași perioadă a anului trecut. Cele mai multe solicitări au vizat sectorul asigurărilor și pensiile private.
Call Center-ul Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat o creștere importantă a activității în primul semestru al anului 2026, procesând 9.496 de apeluri primite de la consumatori, cu aproape 35% mai multe decât în perioada similară din 2025.
Pe lângă apelurile primite, consultanții instituției au inițiat proactiv încă 2.134 de apeluri telefonice pentru a oferi informații suplimentare și sprijin consumatorilor, ceea ce a dus la un total de 11.630 de interacțiuni telefonice în primele șase luni ale anului.
Potrivit ASF, cele mai multe solicitări au fost legate de sectorul Asigurări-Reasigurări, care a generat 3.895 de apeluri, reprezentând peste 41% din total. Numărul acestora a crescut cu peste 62% față de aceeași perioadă a anului trecut.
Pe locul al doilea s-a situat sectorul pensiilor private, cu 3.459 de apeluri, echivalentul a peste 36% din totalul solicitărilor.
O creștere semnificativă a fost înregistrată și în cazul solicitărilor privind SAL-Fin, entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar non-bancar. Numărul apelurilor a crescut cu aproape 306%, ajungând la 341.
Datele ASF arată că majoritatea solicitărilor au fost soluționate rapid. Astfel, peste 81% dintre apeluri au fost gestionate în mai puțin de cinci minute, iar doar 0,45% au necesitat mai mult de 20 de minute pentru procesare.
În paralel cu activitatea telefonică, specialiștii ASF au oferit asistență directă pentru 604 persoane la sediul instituției, prin consiliere și sprijin procedural adaptat fiecărui caz.
Gradul de satisfacție al consumatorilor rămâne ridicat, peste 91% dintre beneficiarii serviciilor declarându-se mulțumiți de informațiile și îndrumările primite.
Reprezentanții ASF susțin că activitatea Call Center-ului contribuie la creșterea transparenței și la protejarea consumatorilor din sectoarele asigurărilor, pensiilor private și investițiilor financiare, prin furnizarea de informații clare și sprijin specializat pentru rezolvarea problemelor semnalate.
