Inteligența artificială începe să joace un rol important în deciziile de cumpărare ale adolescenților din România. Un studiu realizat pentru Mastercard arată că 81% dintre tinerii români cu vârste între 13 și 18 ani au folosit AI în ultimul an pentru a căuta informații despre produse, iar o parte dintre ei sunt deja pregătiți să lase tehnologia să facă achiziții în numele lor.
Datele fac parte din raportul Mastercard „O scurtă istorie a viitorului cumpărăturilor și plăților”, realizat pe baza unui studiu derulat în 13 țări, inclusiv România, în rândul a 26.000 de părinți și adolescenți.
Rezultatele pentru România arată că 65% dintre adolescenți cred că inteligența artificială va schimba modul în care generația lor face cumpărături, iar 38% se așteaptă ca AI să devină una dintre principalele modalități de cumpărare în următorii ani.
Mai mult, 13,2% dintre adolescenții români utilizează deja inteligența artificială cel puțin săptămânal pentru a finaliza direct o achiziție.
Unul din patru ar lăsa un asistent AI să facă cumpărături
Un alt rezultat indică schimbarea rapidă a relației tinerilor cu tehnologia: 26% dintre adolescenții români ar fi dispuși să utilizeze un asistent de cumpărături bazat integral pe AI, care să recomande produse, să aleagă între diferite variante și să finalizeze achizițiile în funcție de preferințele stabilite de utilizator.
În rândul părinților, procentul este considerabil mai mic, de 16%.
În același timp, 39% dintre adolescenții români spun că ar avea mai multă încredere într-o recomandare de produs făcută de inteligența artificială decât într-una venită de la un prieten.
Influența noilor tehnologii începe să producă și o formă de presiune socială: 46% dintre tineri spun că ar avea sentimentul că ratează ceva important dacă prietenii lor ar folosi asistenți AI pentru cumpărături, iar ei nu ar avea acces la asemenea instrumente.
Adolescenții vor să înțeleagă tehnologia pe care o folosesc
Adoptarea AI este însoțită și de interesul pentru înțelegerea modului în care aceasta funcționează.
Potrivit studiului, 86% dintre adolescenții români consideră că va fi important pentru viitorul lor să știe cum funcționează inteligența artificială și cum poate fi utilizată. Aproape același procent – 86,3% – dintre părinții români consideră important ca adolescenții lor să învețe despre AI.
„Inteligența artificială îi ajută deja pe consumatori să ia decizii de cumpărare mai informate, iar în viitor va putea realiza inclusiv achiziții în numele lor”, afirmă Cosmin Vladimirescu, General Manager Mastercard România și Croația.
AI ar putea ajunge să cumpere singură alimente și să plătească abonamente
Raportul merge dincolo de comportamentul actual al consumatorilor și încearcă să anticipeze cum va arăta comerțul până în 2030.
Una dintre schimbările majore ar urma să fie dezvoltarea așa-numitului comerț agentic. În loc să ofere doar recomandări, agenții AI ar putea primi permisiunea utilizatorului să caute produse, să compare prețuri și oferte și, în final, să efectueze tranzacția.
Printre primele activități care ar putea fi delegate se numără cumpărăturile de rutină, precum alimentele și medicamentele, dar și plata abonamentelor.
„Până în 2030, a cumpăra și a face cumpărături nu vor mai însemna același lucru. Agenții AI se vor ocupa de achizițiile de rutină, iar cumpărăturile vor rămâne o activitate pe care alegem să o facem pentru descoperire, inspirație și plăcere”, estimează futurologul Magnus Lindkvist, unul dintre specialiștii care au contribuit la raport.
Peste 300 de milioane de oameni ar putea face cumpărături prin agenți AI
Una dintre predicțiile incluse în raport estimează că, până în 2030, peste 300 de milioane de cumpărători online din întreaga lume ar putea utiliza în mod curent agenți AI pentru cumpărături și plăți.
Schimbarea ar urma să-i oblige și pe comercianți să-și adapteze magazinele online. Informațiile despre produse, prețurile, beneficiile, certificările și politicile comerciale ar trebui să poată fi citite și verificate nu numai de oameni, ci și automat de agenții digitali.
O problemă esențială va rămâne însă încrederea. Pe măsură ce AI trece de la simpla recomandare la efectuarea unei plăți în numele unei persoane, vor deveni tot mai importante regulile privind identitatea, consimțământul, autorizarea tranzacțiilor, securitatea și răspunderea în cazul unei erori.
Raportul a fost realizat împreună cu futurologii Magnus Lindkvist, Patrick Dixon, Katja Forbes și Theodora Lau și analizează scenarii privind evoluția cumpărăturilor și plăților până la sfârșitul actualului deceniu.
Raportul integral Mastercard – „The future of shopping and payments”
